Sıkça Sorulan Sorular

Web sitemizin sağ üste köşesinde yer alan ”Hesabım’ butonuna tıklayıp, açılan sayfada ”Üye Ol” alanındaki bilgileri doldurarak üye olabilirsiniz.

Üye girişinizi yaptıktan sonra, üst bölümde yer alan “Hesabım” bölümünden istediğiniz değişikliği yapabilir, yeni bilgilerinizi kaydedebilir ve mevcut bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Sitemizde tüm sayfalarda üst bölümde yer alan “Ürün Arama” bölümündeki boş kutucuğa arama yapmak istediğiniz ürünün adını yazın. Siz giriş yaptıkça alt bölümde akıllı arama sistemi kritere uygun kayıtları listeleyecektir. İster bu listeden herhangi bir ürüne tıklayıp o ürünün açılmasını sağlayabilir, isterseniz “ara” butonunu tıklayarak arama bölümüne yazdığınız kıstasa göre ürün listelemesi yapabilirsiniz. Ayrıca ana sayfa sol bölümde yer alan kategorilerden de ürünlere ulaşabilirsiniz.

Sitemizde satışı yapılan ürünler için düzenli stok kontrolü yapılmakta ve sitemizde güncel stoklar gösterilmektedir. “Stokta Yok” veya “Tükendi” şeklinde görünen ürünler için sipariş alınamamaktadır. Güncel stok ile ilgili bilgi alabilmek için iletişim bölümünden, müşteri memnuniyeti hattımızdan ya da info@siteadresi.com adresinden müşteri temsilcilerimiz ile irtibata geçebilirsiniz.

Sipariş verebilmek için şu adımları izlemeniz yeterli:

Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri ‘Sepete Ekle’ butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz.

Ödeme ekranından kayıtlı adreslerinizden birini seçebilir, veya yeni bir adres bilgisi ekleyebilirsiniz.

Ödeme seçeneklerinden size uygun olan ödeme seçeneği ile ödemenizi yaparak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Siparişinizi tamamladıktan sonra, Hesabım alanında yer alan ”Siparişlerim” sekmesinden doğru sipariş verip vermediğinizi kontrol edebilirsiniz.

Sitemizde Banka Havale/EFT, Kredi Kartı Ödeme seçenekleri ile sipariş verilebilmektedir.

Siparişinizde seçmiş olduğunuz ürün tarafımızdan kontrol edilerek paketlenmektedir. Teslimat aşamasında, kargo görevlisinden paketinizi teslim almadan önce mutlaka dış pakette herhangi bir zarar, bozulma, deforme olup olmadığını kontrol ediniz. Herhangi bir problem var ise, kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve paketi geri gönderiniz. Tutanak, kargo firmalarının hasarlı paketlerin tespiti ile ilgili olarak vermiş olduğu bir hizmettir. Ürün tutanak ile birlikte firmamıza iade edilir ve gerekli kontroller yapılarak siparişiniz tekrar işleme alınır.

Teslimat süresi, ürünler kargoya verildikten sonra 1-3 iş günüdür. Bu süreler genel teslimat süreleridir. Tarafımızdan kargoya teslim edilen siparişlerle ilgili olarak yaşanacak gecikmeler kargo firmasının sorumluluğu altındadır. Olağandışı bir gecikme söz konusu olduğunda tarafımıza destek talebinde bulunabilirsiniz. Teslimat süresi bulunduğunuz yere göre değişiklik gösterilebilmektedir.

500 TL üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 500 TL altı alışverişlerinizde 49 TL kargo bedeli alınmaktadır.

İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 1/3 iş günü içerisinde tamamlanır.

İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

1)Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

2)Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.

3)Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur. Taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

Hafta sonu gerçekleştirmiş olduğunuz siparişler Cumartesi ve Pazar günleri çalışmamamız nedeniyle Pazartesi günü işleme alınacaktır.

Sipariş verirken yaşadığınız tüm sorunlarla ilgili olarak, bize Türkiye’nin her yerinden 05312081050 numaralı müşteri destek hattımızdan veya info@wefood.com.tr e-posta adresimizden yazılı olarak ulaşabilirsiniz.

OCOOLBOX ŞİRKETİ adına Gökçen Kovancı

IBAN: TR52 0006 4000 0011 1993 5434 61

Alıcı adını doğru girdiğinizden emin olunuz ,’’Gökçen Kovancı’’ yazmanız gerekmektedir.

Ürününüz kargoya henüz verilmemiş ise, bize 05312081050numaralı destek hattımızdan, info@ocoolbox.com e-posta adresimizden veya iletişim bölümümüzde yer alan forma erişerek siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal talebiniz esnasında neden belirtmenizi rica ederiz. (yanlış ürün sipariş geçilmesi, ürün ya da ödeme tipi değişikliği, vazgeçme vb. gibi)

Almış olduğunuz ürünü, ambalajını açmadan/tahrip etmeden/bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren on dört (14) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Aldığınız ürünü belirtilen süreler içinde iade etmeden önce, info@ocoolbox.com adresine ürün fatura numarası ve sipariş numaranızı içeren bir e-posta atmanız gerekmektedir.

İndirim kuponunuzu aşağıdaki adımları takip ederek kullanabilirsiniz.

1. Sepet sayfasında “Kupon kullan” veya “Kupon kodunu uygula” butonunu bulun.
2. Bu butona tıkladıktan sonra, açılan alana kupon kodunuzu girin ve “Uygula” butonuna tıklayın.
3. Kupon kodunuz geçerliyse, sepet toplamınızda indirim uygulanacaktır.
4. İndirim uygulandıktan sonra, ödeme işlemini tamamlayarak siparişinizi verebilirsiniz.

Web sitemiz üzerinden satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra, ‘’SİPARİŞİ TAMAMLA’’ butonuna tıklayıp ‘’Üyeliksiz Devam Et’’ butonundan sipariş oluşturabilirsiniz.

Ödemelerinizi web sitemiz üzerinden sadece kredi kartı, vadesiz hesap kartı veya Havale/ EFT ile yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Sipariş oluşturulmadan önce sepet içeriğinizde dilediğiniz değişikliği yapabilirisiniz.

Ödemenizi Kredi Kartı, Vadesiz Hesap Kartı veya Havale/EFT ile yapabilirsiniz.

Şifrenizi unuttuysanız, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz.Bu işlem için takip edeceğiniz adımlar;’Hesabım’ sayfasından ‘Şifremi unuttum’ yazısına tıklayın. Üyeliğinize ait e-posta adresinizi girerek ‘Gönder’ butona tıkladığınızda, ilgili e-posta adresinize bir link gelecek, mail ulaşmaz ise info@ocoolbox.com‘a mail atabilirsiniz. Gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturma işleminizi tamamlayabilirsiniz. Eğer link size ulaşmadı ise spam klasörünüzü kontrol edin. Ayrıca dilediğiniz zaman ‘Hesabım>Hesap Detaylarım>Şifre Değiştir’ kısmından şifre değişiklik işleminizi yapabilirsiniz.

Kargo sürecinde sorun yaşanmaması için bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olmasına özen göstermenizi rica ederiz.

Web sitemiz üzerinden oluşturacağınız 500 TL ve üzeri tüm siparişlerinizde kargo bedeli alınmamaktadır. 500 TL altındaki siparişleriniz için ürün bedeline ek olarak 49,00TL kargo bedeli alınmaktadır.

İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz. İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanya indirimi düşülerek yapılır.

Kargo şirketi tarafından teslim edilmek istenen paket/koli; yırtık, ezilmiş, açılmış veya ıslak ise teslim almayınız. Kargo formunu imzalamadan önce, kargo görevlisinden “kargo hasar tutanağı” talep ediniz. Müşteri hizmetlerini arayarak 05312081050 ya da info@ocoolbox.com mail adresine yaşadığınız sorunu yazılı olarak bildirerek bizleri durumdan haberdar ediniz.Tutanak tutulmadan teslim alınan, hasarlı ve eksik ürün bildirimleri, firmamız tarafından değerlendirilmemektedir.

Ürünlerimizin içerik detayına, her ürünün açıklama sekmesinden ulaşabilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürünün detay sayfasından tavsiye edilen tüketim tarihine ulaşabilirsiniz.

Ürün detayından ürün menşei bilgisine ulaşabilirsiniz.

Öncelikle spam klasörünüzü kontrol edin. Spam klasörünüzde de şifre yenileme linki yok ise, bize 05312081050 numaralı destek hattımızdan ya da info@ocoolbox.com e-posta adresimizden ulaşarak destek alabilirsiniz.

Havale/EFT bilgilerinizi doğru şekilde yazıp yazmadığınızı kontrol etmenizi rica ederiz. Havale/EFT bilgileri veya kişisel bilgilerinizi hatalı girmeniz durumunda paranız işlem sağladığınız hesabınıza iade olarak döner.

Ana sayfada yer alan ‘Hesabım’ bölümünde bulunan ‘Siparişlerim’ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. Eğer siparişiniz ‘Tamamlandı’ ya da ‘Paketleniyor’ statüsünde ise 05312081050 nolu numara üzerinden veya info@ocoolbox.com üzerinden iletişime geçerek siparişiniz için adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.